¿Cómo equilibrar las redes sociales personales y las profesionales?

Independientemente del riesgo, las redes sociales llegaron para quedarse
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Para las marcas, las redes sociales son un arma de doble filo. Por un lado, cuando se emplea de forma creativa, puede llegar a su base de consumidores de formas emocionantes y atractivas.

Cuando se usa de manera imprudente o inapropiada, puede dañar la integridad y la reputación de la marca de maneras que son difíciles, si no imposibles de reparar.

Independientemente del riesgo, las redes sociales llegaron para quedarse. La audiencia es demasiado grande para dejarla sin explotar: 3 mil 500 millones de personas usan las redes sociales en todo el mundo y la persona promedio pasa tres horas al día utilizando al menos una plataforma.

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Línea delgada de usar las redes sociales del trabajo y personales

Si usas las redes sociales en tu carrera, puede ser difícil navegar por el tenue equilibrio entre el uso profesional y personal de las redes sociales. Y sí, las categorías a menudo se superponen. No es necesario que te sientas avergonzado si no está seguro de dónde están los límites. A continuación, analizaremos el acto de equilibrio que es la dicotomía entre las redes sociales personales y profesionales.

Ventajas y desventajas de las redes sociales personales y profesionales

Con todo el riesgo, es posible que te preguntes “¿Por qué preocuparte? Las empresas se las arreglaban muy bien sin él en el pasado “. Excepto que esa no es una opción en 2020. En este momento, sus clientes esperan comunicarse a través de la Web. El 54% de los usuarios de redes sociales lo utilizan para investigar productos que están considerando comprar. Si no está en las redes sociales, su marca aún no tiene presencia.

Sin embargo, algunas de las invaluables ventajas de las plataformas sociales incluyen:

La capacidad de informar rápidamente a audiencias sobre nueva información, ofertas diarias, cambios en la política y más.

Es una demostración visible de que su empresa está a la vanguardia de la tecnología y las tendencias por igual.

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Proporciona un lugar para charlas en línea con sus clientes sobre temas relacionados con la empresa.

Puede servir como boletín o informe de noticias de la empresa.

Si bien hay personas que se abstienen de las redes sociales personales, también hay muchas herramientas maravillosas que se pueden encontrar en las cuentas personales de Facebook, Twitter e Instagram. No deberías tener que sacrificar una presencia digital personal por el bien de tu carrera.

Casi todas las pautas profesionales sugieren evitar las conexiones personales en las redes sociales con los clientes, y no hace falta decir que nunca debes usar las redes sociales de tu empresa para instigar una relación personal.

Solo es aceptable ser “amigo” de un cliente si hay una garantía del 100% de que no se volverá a tener una relación laboral. Sin esa garantía, la conducta se considera poco profesional.

El número cada vez mayor de problemas derivados de los límites borrosos de las redes sociales incluye:

Daño a sus relaciones profesionales: establecer una conexión personal en las redes sociales puede hacer que sus clientes comiencen a verlo como un amigo y una conexión personal en lugar de una conexión comercial.

Los clientes pueden decidir que no les agradas: no todo el mundo tiene la personalidad o el comportamiento para puestos de cara al público.

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Puedes realizar publicaciones serias sobre política o eventos actuales que serían inapropiados o divisivos en el lugar de trabajo. Sin embargo, para el cliente que acaba de hacerse amigo de ti en Facebook, todavía está en el reloj y está juzgando cada elección personal como si representara su negocio.

El acoso sexual no es infrecuente: en 2015, Cosmopolitan pidió a las mujeres que identificaran a los responsables de acosarlas sexualmente en el trabajo. Mientras que el 75% dijo que fueron acosados por colegas masculinos, un enorme 49% de las mujeres fue acosado por clientes masculinos. Abrir sus redes sociales personales a un cliente le permite acceder a datos personales (como dónde vive, trabaja, etc.). Esta es toda la información que ningún cliente necesita saber, y una razón de más para trazar una barrera firme entre el trabajo y las redes sociales personales.

Cuidado con estos errores

A continuación se muestran algunos consejos (algunos más de sentido común que otros) para evitar arañazos en las redes sociales y abolladuras en tu reputación profesional.

Si tus publicaciones son públicas, no es una buena idea publicarlas durante el horario laboral, incluso si eres un administrador y no un subordinado. Los clientes y colegas aún pueden ver tus publicaciones.

Recuerda preguntarte si algo que estás publicando podría dañar tu carrera profesional. No publiques contenido racista, sexista o fóbico, incluso si es un meme o una broma.