ANUNCIO

Si sientes ‘estancado’ tu trámite en la Condusef; así puedes agilizarlo

Podrás presentar quejas en línea si antes ya fue admitida por la Condusef
Usar computadora (Imagen: Unsplash)
Imagen: Unsplash

Si sientes que tu trámite en la Condusef está ‘estancado’ así puedes agilizarlo. Como usuarios de tarjetas de crédito o débito, al usar cualquier servicio financiero, puedes sentirte frustrado porque pusiste alguna queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y consideras que no hay avances en tu caso.

Condusef Fraudes, Condusef, Fraudes, Delitos

Imagen: Especial

Quizá tu problema es por un cobro que no reconoces o no te hayan cumplido con un servicio que habías pagado, realizaste tu reclamación, pero, al final no sabes nada.

Debido a los cierres de instituciones y oficinas por la pandemia las actividades de atención al público están en el limbo, si te va bien y te atienden será a la buena de Dios porque han limitado su trabajo.

No te preocupes, hay un nuevo mecanismo para que le des seguimiento a tu queja, su nombre es Conciliación Telefónica (COT).

¿Qué es el COT?

El COT es un sistema de la Condusef para presentar quejas en línea, y si quieres saber si eres candidato debes conocer que lo podrán usar todas aquellos usuarios de servicios financieros que cuenten con una queja ante la Condusef y ya fue admitida.

De acuerdo con lo publicado por la dependencia, no puede ser usado por personas cuya queja corresponda a un caso de Posible Robo de Identidad (PORI).

Otro de los requisitos para que seas candidato a la COT, es que tu queja fuera presentada en alguna de las siguientes Unidades de Atención a Usuarios: Metropolitana Centro, Puebla, Jalisco, Nuevo León, Yucatán.

¿Qué necesitas?

Los datos y herramientas que se requieren para inscribirse al COT son estos:

  • Deberás contar con un correo electrónico y que tengas acceso a internet.
  • Número de folio de la queja que haya sido presentada y admitida.
  • Primer apellido del usuario que presentó la queja.
  • Ciudad donde se presentó la queja.
  • Acceso a una computadora con internet, una impresora y un correo.

Así puedes registrarte en el COT

  • Accede a la página de internet www.condusef.gob.mx
  • Ingresar el número de folio, apellido del usuario y lugar donde se presentó la queja.
  • Acepta el aviso de privacidad.
  • Valida los datos personales que se encuentren precargados en el sistema.
  • Proporciona la vigencia de la identificación que adjuntas a tu queja.
  • Genera la carta responsiva.
  • Sube la carta responsiva firmada.
  • Activa tu clave de identidad de la Condusef.

¿Qué beneficios obtengo?

Con el COT tiene algunos beneficios como trasladarte a las oficinas de las UAU para llevar a cabo una audiencia ya que la misma se desarrollará vía remota a través de un teléfono fijo o celular.

carding condusef

Imagen: Especial

ANUNCIO