El poder de escuchar para ayudar a las personas a cambiar y mejorar su rendimiento

Hacer preguntas y hacer sugerencias, parecerán menos intrusivas e infligirán un resultado más positivo
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Al dar retroalimentación sobre el desempeño es una de las formas más comunes en que los gerentes ayudan a sus subordinados a aprender y mejorar; sin embargo, los investigadores revelan que la retroalimentación y el poder de escuchar para ayudar a las personas a cambiar podrían mejorar el rendimiento.

La retroalimentación puede ser contraproducente porque les indica a los empleados que el jefe está a cargo: esto hace que los empleados se sientan a la defensiva y minimicen la importancia de la retroalimentación en sí.

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Otras formas sutiles, como hacer preguntas y hacer sugerencias, parecerán menos intrusivas e infligirán un resultado más positivo. Sin embargo, el método más efectivo es escucharlos considerando por qué actuaron de la manera en que lo hicieron, para ver los dos lados del argumento.

Ser un buen oyente hace que los empleados estén más relajados, más dispuestos a reaccionar de manera no defensiva y más conscientes de sus fortalezas y debilidades, menciona Harvard Business Review

Sin embargo, escuchar tiene algunas desventajas para los gerentes:

1. Pérdida de poder: sienten que están perdiendo el control y no están a cargo: deben hacer un intercambio entre el poder basado en la intimidación y crear el que se basa en la admiración.

2. Escuchar el tiempo y el esfuerzo de los consumidores: puede considerarse una decisión de inversión.

3. Miedo al cambio: entrar en una nueva perspectiva podría provocar cambios radicales. Sin embargo, ser un buen oyente tiene ventajas asombrosas y los consejos para convertirse en uno son:

  • Presta el 100% de tu atención o mejor no escuches.
  • No interrumpas.
  • No juzgues ni evalúes.
  • No impongas tus soluciones.
  • Realiza buenas preguntas.

Te compartimos cinco técnicas para hacerlo más efectivamente:

Abre tu lenguaje corporal

Tu lenguaje corporal revela si estás o no interesado en una historia. Cuando escuchas activamente a alguien, te inclinas un poco hacia adelante y haces contacto visual. Una simple sonrisa y un asentimiento ocasional mostrarán que estás interesado e involucrado con lo que la otra persona dice.

Mantente involucrado

Si estás en un lugar muy lleno y ocupado, enfócate más en la persona con la que estás hablando y menos en lo que sucede a tu alrededor. De la misma manera, cuando estás hablando por teléfono, dale la espalda a tu computadora y bríndale a la persona toda tu atención.

Resiste la necesidad de interrumpir

Puede serte tentador terminar la oración de la otra persona para demostrar que entiendes el mensaje, pero esto puede parecer grosero de tu parte. Escuchar construye confianza. Si interrumpes a alguien, aunque tus intenciones sean buenas, se le niega la oportunidad de expresar sus sentimientos y emociones.

Haz preguntas

La palabra más poderosa en una conversación es: “Cuéntame”. Las personas se sienten bien cuando les haces preguntas pertinentes y escuchas activamente sus respuestas.

No dejes de escuchar qué se quiere lograr en la empresa (Imagen: Especial)

Practica el escuchar empáticamente

Escucha no sólo con tus oídos, sino también con tus ojos y corazón. No tienes que estar de acuerdo con la persona, pero sí imagina cómo se siente. Ponte en los zapatos de tu interlocutor para comprender completamente su punto de vista.