¿Por qué dice Bill Gates que los clientes insatisfechos son buenos para su negocio?

Aprender por qué sus clientes no están contentos le enseña cómo puede mejorar la experiencia y generar lealtad
Imagen: Twitter @gatesfoundation

¿Quién no ha oido hablar sobre Bill Gates?, el famoso magnate de los negocios, inversionista, autor, filántropo y humanitario; el mejor conocido como el fundador principal de Microsoft. Ha sido catalogado como la segunda persona más rica del mundo, se dice que su patrimonio neto alcanza los 100 mil millones de dólares.

Imagen: Especial

Por supuesto, sus logros no se obtuvieron fácilmente. Abandonó la Universidad de Harvard en 1975 porque realmente quería comenzar su propia empresa. En pocas palabras, el éxito que vemos hoy no ha sido un viaje fácil. Hubo altibajos en su camino hacia el éxito y debido a eso; aprendió tantas lecciones en la vida para que pueda crecer a partir de esas lecciones. Por lo tanto, eso lo hace 24 mil millones de dólares más rico de lo que era hace cinco años y lo coloca en un club de dos hombres con Jeff Bezos, el fundador de Amazon.

Algo que puede inquietar es ¿por qué dice Bill Gates que los clientes insatisfechos son buenos para su negocio?

Claramente el mensaje de Bill Gates puede abrir los ojos de que no se trata solo de las habilidades que tiene cada individuo, sino también de cómo esas habilidades pueden traer beneficios a los clientes y cómo es útil para los clientes.

Mejorar necesidades del cliente

Cuando piensa en mejorar la calidad de tu producto o agregar más productos a tu negocio, no piensa en qué tipo de productos necesitas, sino que los evalúas y determinas en función de las necesidades y la perspectiva de tus clientes. Por ejemplo, si tu negocio vende máscaras de belleza orgánicas, tus clientes pueden necesitar un cuenco, una espátula y un cepillo especialmente diseñado para sus máscaras. No solo eso, sientes que mezclar polvo de mascarilla facial de belleza con agua corriente podría no ser realmente efectivo para que tus mascarillas funcionen y, con eso en mente, proporcionas agua de rosas como el mejor ingrediente de mezcla para tus mascarillas y, por supuesto, para tus clientes.

¿Qué puedes aprender de esa analogía? Proporciona a tus clientes lo que necesitan. Si tus clientes no están satisfechos con tus productos, aprende a mejorar

Las quejas de tus clientes no están destinadas a acabar con tu negocio. Al menos no te sientas así. Sea lo que sea, las quejas no deben tratarse como algo negativo. De hecho, debes conocer tus defectos y ayudarte a mejorarlos. El objetivo de tener un negocio es nunca dejar de aprender y hacer lo que puedas hacer para mantener tu éxito y mejorarlo.

Nada resuelve mejor el problema de las quejas de los clientes descontentos que mejorar la calidad del producto o del servicio. Una simple disculpa no significa nada si repites el mismo error.

¿Cómo manejar a los clientes insatisfechos?

El propietario debe mejorar la calidad y aprender a mejorar en función de las quejas. Sin embargo, en lugar de mejorar, el propietario si se comporta de manera inmadura como un adolescente molesto. Debe tomarse en cuenta si uno quiere ser dueño de un negocio, aún puede estar orgulloso de sí mismo, pero reconocer el hecho de que se es un estudiante para siempre.

Cuando recibas una queja de un cliente descontento, disculparse y hacer todo lo posible para hacerlo mejor es la única manera de hacerlo mejor, debe aprender de ese cliente descontento.