¿Chocaste? Esto es lo que debe y no debe hacer el ajustador de tu seguro

Cuando contrates un seguro debes revisar lo que debes esperar de tu ajustador

Cuando tengas algún accidente en tu automóvil, lo primero que debes hacer es llamar a tu seguro, el respaldo que recibirás dependerá de la cobertura que hayas contratado. Independientemente de cuál sea la cobertura, la aseguradora enviará a un ajustador para establecer los daños y los costos del siniestro y hacer válida tu póliza.

Por eso, es muy importante que cuando contrates un seguro de auto, leas toda la póliza para que tengas claro cuál es la cobertura que tienes. Entre las cosas que vienen en la póliza son las responsabilidades que tienen los ajustadores en caso de siniestro.

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Pero, para que no saques ahora la póliza y te pongas a leer las letras chiquitas, te decimos qué es lo que deben hacer y lo que no deben hacer los ajustadores, según la Condusef.

Lo que deben hacer los ajustadores

  • Cuando llega al siniestro el ajustador debe presentarse con el asegurado mostrando su cédula vigente expedida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, que es su acreditación como ajustador.
  • El ajustador debe preguntar por el estado físico de los involucrados y, de requerirse, debe solicitar servicios de atención médica.
  • Entregar al asegurado un folleto con información de sus derechos básicos.
  • Debe emitir consideraciones técnicas para establecer si el asegurado es o no responsable; cuáles son las causas del daño, así como a cuánto ascienden los daños y el monto indemnizable.
  • En caso de que se necesite, debe apoyar al asegurado para obtener apoyo legal.

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Lo que no deben hacer los ajustadores

  • No debe aceptar ningún tipo de obsequio o gratificación a cambio de realizar sus funciones por parte del asegurado o un tercero.
  • No puede desempeñar sus actividades bajo la influencia del alcohol o drogas.
  • No puede modificar o alterar documentos o informes que puedan afectar a la aseguradora, al asegurado o a los reclamantes.
  • Negar beneficios que se encuentran en la póliza de seguro.
  • Realizar un ajuste en un accidente en donde estén involucrados familiares.