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¿Cómo presentar una queja por mal servicio de tu Afore?

Así puedes iniciar una reclamación con ayuda de la Condusef
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Así se presenta una reclamación contra tu Afore | Foto: Unsplash

Tener una cuenta de Afore siempre es una buena decisión. En general, las administradoras suelen otorgar buenos rendimientos y esto implica tener mejores condiciones de retiro.

Sin embargo, también hay veces en las que las Afores dan un servicio de muy mala calidad: tardan un montón de tiempo en resolver cuestiones sencillas o incluso no te resuelven en absoluto después de hacerte dar mil vueltas.

En estos casos, es necesario interponer una queja. La Consar explica que hay dos vías para hacerlo.

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La Consar te dice cómo presentar una queja | Foto: Unsplash

Primero, si tienes algún problema, debes acudir a la Unidad Especializada de tu Afore. Allí, te pedirán estos documentos, según la Consar:

  • Documentación necesaria para identificar la problemática, como estados de cuenta, Folios de Servicio o respuestas emitidas por la AFORE.
  • Datos personales como Número de Seguridad Social o CURP.
  • Identificación oficial.

Luego, te darán un acuse de recepción y un folio de queja y responderán a tu solicitud en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Ahora bien, en caso de que hayas realizado lo anterior y tu Afore no te haga caso, entonces es necesario acudir a la Condusef.

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Si tu Administradora no atiende tu solicitud, puedes acudir a la Condusef | Foto: Unsplash

En tal situación, de acuerdo con la Consar, debes presentar estos documentos: 

  • Escrito en donde se describa la reclamación firmado por el interesado.
  • Acuse de recepción de la queja y Folio de Queja proporcionados por la AFORE.
  • Identificación oficial vigente.
  • Documento que compruebe la relación contractual con la AFORE (estado de cuenta o contrato).
  • Documentos en donde se aclare o se identifique la problemática (puedes adjuntar la documentación que tengas relacionada con el Folio de Servicio o Folio de Queja que te haya proporcionado la AFORE).

Entonces la Condusef te ayudará y podrás resolver el conflicto con tu Afore.

Si quieres conocer más información como esta, síguenos en Oink-Oink.

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